Abus/plainte

Si vous souhaitez déposer une plainte ou nous signaler un abus, le processus se déroulera comme indiqué ci-dessous :

1. Déposer une plainte ou signaler un abus

Veuillez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre e-mail et une description du problème, y compris le(s) nom(s) de domaine, à la personne de contact indiquée ci-dessous.

Contact

• E-mail: abuse-complaint@hosting.de
• Courrier : C/O : Département des plaintes ou des abus

2. Traitement des rapports

Notre objectif est de résoudre chaque plainte ou rapport d’abus dans un délai de cinq jours ouvrables. Si un délai plus long est nécessaire pour résoudre un problème, notre agent d’assistance vous informera du délai prévu.

3. Réouverture d’une plainte

Pour rouvrir une plainte ou un rapport d’abus résolu, il suffit de répondre en fournissant des informations ou des détails supplémentaires qui permettront de poursuivre l’enquête sur le problème.

Informations relatives aurèglement TCO

En tant que point de contact conformément au règlement (UE) 2021/784 du Parlement européen et du Conseil, veuillez utiliser abuse-tco@hosting.de. La prise de contact est possible en allemand et en anglais.