Comment puis-je résilier ?
Les produits dont vous n’avez plus besoin peuvent être résiliés à tout moment directement via l’interface client, et vous pourrez ensuite consulter le statut de la résiliation ou la suppression de vos données.
En général, il est conseillé de sécuriser les données ou de transférer un domaine vers un autre fournisseur avant de résilier vos (autres) produits. (Vous découvrirez ci-dessous comment préparer un domaine pour le transfert vers un autre fournisseur.)
Utilisez un package d’hébergement web complet ? Dans ce cas, vous pouvez résilier tous les composants de votre package en une seule étape.
- Sélectionnez “Packages” dans le menu de gauche.
- Sélectionnez “Ouvrir le package”.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Résilier le package”.
- Après avoir sélectionné “Résilier le package”, vous verrez ici l’état du package. Si une résiliation a déjà été enregistrée pour le produit, vous verrez des informations supplémentaires à ce sujet. Si aucune résiliation n’a été enregistrée, vous pouvez en initier une en utilisant le bouton “Résilier”.
- Vous serez maintenant invité à sélectionner les modalités de la résiliation :
- Sélectionnez un moment pour la résiliation. (Veuillez respecter les délais de résiliation selon les CGV. Par exemple, si un produit a déjà été prolongé payant, les frais seront dus immédiatement, même en cas de suppression.)
- Si un domaine est inclus dans le package, choisissez maintenant ce qui doit être fait avec le domaine. En général : tant que vous ne souhaitez absolument pas prolonger ou transférer le domaine à un autre fournisseur, choisissez “Supprimer”. Sélectionnez “Domaine seulement” si vous n’avez plus besoin d’hébergement web ou d’adresses e-mail, mais souhaitez néanmoins “réserver” le nom de domaine de manière payante.
- Sélectionnez un moment pour la résiliation. (Veuillez respecter les délais de résiliation selon les CGV. Par exemple, si un produit a déjà été prolongé payant, les frais seront dus immédiatement, même en cas de suppression.)
- Après avoir saisi les options souhaitées, acceptez la suppression des données via la case à cocher correspondante. Ensuite, le champ “Résilier” sera activé, et vous pourrez enregistrer une résiliation pour votre produit.
Si vous gérez des domaines en dehors d’un package d’hébergement web, ceux-ci ne seront pas automatiquement résiliés avec le package. Dans ce cas, vous devez enregistrer une résiliation pour les domaines concernés comme suit :
- Sélectionnez “Produits” dans le menu de gauche.
- Dans le menu “Produits”, sélectionnez “Domaines”.
- Sous le domaine à résilier, sélectionnez “Afficher les détails”. Si vous gérez plusieurs domaines, vous devrez peut-être cliquer sur “Afficher tout” pour obtenir une vue d’ensemble complète de vos domaines.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Résilier”.
- Faites vos sélections ici et confirmez que le domaine doit être supprimé. Ensuite, le champ “Résilier” sera activé, et vous pourrez enregistrer une résiliation pour le domaine.
- “Transit de domaine” ne doit être activé que si le domaine doit être utilisé et retourné à l’organisme d’enregistrement central Denic. Dans ce cas, Denic peut facturer des frais supplémentaires pour la gestion du domaine.
- Attention : “Transit de domaine” ne signifie pas que vous transférez le domaine à un autre fournisseur. En transit, vous ne recevrez pas de code d’autorisation via l’interface client. Nous vous expliquerons comment effectuer correctement un transfert à un autre fournisseur dans l’étape suivante.
- Veuillez noter que lors de la gestion de plusieurs domaines, une résiliation distincte doit être enregistrée pour chaque domaine.
Si vous souhaitez transférer un domaine à un autre fournisseur, il n’est pas recommandé de résilier le domaine au préalable. Procédez plutôt comme suit pour un transfert :
- Sélectionnez “Produits” dans le menu de gauche.
- Dans le menu “Produits”, sélectionnez “Domaines”.
- Sous le domaine à transférer, sélectionnez “Afficher les détails”. Si vous gérez plusieurs domaines, vous devrez peut-être cliquer sur “Afficher tout” pour obtenir une vue d’ensemble complète de vos domaines.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Transfert”.
- Dans la section “Transfert”, sélectionnez “Modifier”.
- À côté de “Autoriser le transfert”, vous verrez un curseur. Réglez-le sur “Activé” et enregistrez. Après l’enregistrement, un code d’autorisation généré vous sera affiché, que vous devrez communiquer à votre nouveau fournisseur.
Veuillez noter que lors du transfert de plusieurs domaines, un code d’autorisation distinct doit être créé pour chaque domaine.
Un transfert ou la suppression d’un domaine inclus dans un package d’hébergement web ne constitue pas une résiliation ordinaire du package d’hébergement. Après un transfert réussi du domaine, merci de bien vouloir enregistrer une résiliation pour le produit comme décrit au début.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le support de hosting.fr à l’adresse support@hosting.fr.