Que puis-je faire si un contrat a été supprimé ?
Après la suppression d’un forfait d’hébergement web, le forfait lui-même ainsi que les données, bases de données et adresses e-mail gérées par celui-ci sont récupérables pendant 7 jours. Veuillez noter que des composants individuels ne peuvent pas être réactivés séparément tant que le forfait complet n’a pas été restauré.
Si votre forfait d’hébergement web a été supprimé à la fin d’une période de facturation en raison d’une résiliation ou d’un non-paiement, vous recevrez automatiquement une facture pour la nouvelle période de facturation après une restauration réussie. Si votre compte est en prépaiement, veuillez d’abord créditer votre compte, sinon la restauration du forfait ne pourra pas être effectuée.
Nous ne conservons pas les sauvegardes automatiques de vos données plus de 7 jours. Si la suppression de votre produit d’hébergement web remonte à plus de 7 jours, une restauration du produit d’origine n’est pas possible. Cependant, vous avez toujours la possibilité de réserver un nouveau produit d’hébergement web et de restaurer une sauvegarde locale de vos données.
Si vous souhaitez la restauration d’un forfait supprimé, veuillez contacter le support hosting.fr à l’adresse support@hosting.fr pour obtenir des indications sur la marche à suivre.
Les domaines sont généralement récupérables 30 jours après suppression. Cependant, cette récupération est facturable. Les coûts varient selon l’extension du domaine. Les frais exacts vous seront affichés dans le portail client hosting.fr avant la restauration.
Pour initier la restauration d’un domaine supprimé, procédez comme suit :
- Cliquez sur “Produits”.
- Cliquez sur “Domains”.
- Sélectionnez “Afficher les détails” pour le domaine à restaurer. Si vous gérez un grand nombre de domaines, vous devrez peut-être cliquer sur “Afficher tout” pour obtenir une vue d’ensemble complète de vos domaines.
- Cliquez sur “Restaurer”. (Cela ne déclenche pas encore une restauration payante, cela se produit à l’étape suivante.)
- Vous serez d’abord informé des coûts associés à la restauration du domaine supprimé. Ceux-ci peuvent varier selon l’extension du domaine.
- Confirmez par la case à cocher que vous acceptez les coûts de restauration. Vous pouvez maintenant restaurer le domaine moyennant des frais.
Si votre domaine n’a pas été supprimé, mais a été transféré en transit, vous serez généralement contacté dans quelques jours par le bureau d’attribution central par voie postale et vous recevrez des données à partir desquelles vous pourrez récupérer votre domaine du transit. Veuillez contacter le bureau d’attribution compétent en cas de doutes. Pour les domaines .de, il s’agit de Denic, pour les domaines .at, c’est nic.at. Vous trouverez les options de contact sur denic.de et sur nic.at.
Si vous n’êtes pas sûr de si votre domaine a été supprimé ou transféré en transit, vous pouvez suivre les transactions appropriées à tout moment dans le menu “Domains” -> “Orders”:
