Ma boîte de réception est pleine ! Que dois-je faire maintenant ?
Les boîtes de réception utilisées chez hosting.fr sont vérifiées toutes les 24 heures pour leur occupation de l’espace de stockage. Si cette mesure quotidienne révèle que l’espace de stockage réservé est (surchargé), le titulaire du compte reçoit d’abord un message automatisé et la boîte de réception concernée est marquée comme “limitée” dans l’interface client. Malgré cette étiquette “limitée”, un surplus supplémentaire de jusqu’à 10% dans le cadre tolérable est encore possible, avant que les e-mails entrants ne soient rejetés par nos serveurs comme non livrables. Bien entendu, il est conseillé d’agir rapidement pour éviter toute perte de données ou tout e-mail non livrable.
En cas de surcharge de la boîte de réception, vous pouvez soit élargir votre espace de stockage réservé moyennant un coût, soit supprimer des e-mails dont vous n’avez plus besoin pour libérer de l’espace.
Important : Lors de la suppression d’e-mails, veuillez également vérifier les dossiers “Spam” et “Envoyés” et vider le dossier “Corbeille” après la suppression réussie des e-mails non désirés, car ces répertoires sont également comptés dans l’espace de stockage occupé.
Les boîtes de réception où une surcharge a été détectée sont à nouveau vérifiées par nos soins toutes les heures pour leur occupation actuelle de l’espace de stockage, et sont alors rétablies en conséquence. Il peut donc s’écouler jusqu’à une heure après la suppression des données inutiles avant que l’occupation mise à jour de l’espace de stockage ne soit reflétée dans l’interface client.
Nous recommandons de vous connecter au webmail pour nettoyer votre boîte de réception, car des programmes de messagerie courants tels qu’Outlook peuvent présenter des problèmes de synchronisation avec de grandes boîtes de réception, notamment en liaison avec des réseaux d’entreprise ou des connexions Internet lentes. Vous pouvez accéder au webmail à l’adresse https://webmail.routing.net. Utilisez les identifiants de la boîte de réception que vous souhaitez nettoyer pour vous connecter.
Pour obtenir un aperçu de l’espace de stockage occupé dans le webmail, cliquez après vous être connecté sur l’icône en forme d’engrenage en bas à gauche.
Sélectionnez “Gérer les dossiers”.
Vous accéderez à un aperçu de vos dossiers créés dans la boîte de réception. Assurez-vous d’abord que tous les dossiers sont “abonnés” et s’affichent dans votre programme de messagerie : à côté de chaque dossier dans l’aperçu central, une coche doit apparaître dans la case de sélection à droite, car les dossiers non abonnés ne sont pas synchronisés avec le programme de messagerie et leur contenu n’est pas affiché, tout en occupant de l’espace dans la boîte de réception.
Vous pouvez maintenant cliquer sur chaque dossier individuellement et voir à droite dans l’aperçu des détails supplémentaires sur le répertoire, y compris le nombre d’e-mails qu’il contient. En cliquant sur “Afficher la taille du dossier”, vous pouvez voir combien de données le dossier occupe. Avec cette fonction, il est facile de trouver des déchets d’espace cachés.
Dans certains cas, par exemple, pour des comptes utilisés professionnellement, il se peut qu’il ne soit pas possible de supprimer suffisamment d’e-mails pour libérer suffisamment d’espace sur le long terme. Il est alors conseillé d’augmenter l’espace de stockage de la boîte de réception moyennant un coût. Vous pouvez le faire dans l’interface client de hosting.fr sous https://secure.hosting.fr :
- Sélectionnez “Produits” dans le menu à gauche.
- Dans le menu “Produits”, sélectionnez le sous-article “E-mail”.
- Sous la boîte de réception que vous souhaitez élargir, cliquez sur le lien “Afficher les détails”. (Si vous utilisez de nombreuses boîtes de réception, il se peut que vous deviez d’abord cliquer sur “Afficher tout” pour obtenir un aperçu complet de vos adresses e-mail.)
- Dans la section “Espace de stockage de la boîte de réception”, cliquez sur “Modifier”.
- Avec le symbole “+” et le symbole “-”, vous pouvez désormais ajuster l’espace de stockage comme vous le souhaitez.
En général, une augmentation de l’espace de stockage entraîne des coûts. Ceux-ci vous seront directement affichés dans l’interface client. Lors de la première facturation, ces coûts peuvent être inférieurs, car la durée du produit supplémentaire est calculée au prorata de la durée restante de la boîte de réception.
- Confirmez la réservation payante en cochant la case correspondante dans la boîte de dialogue, et effectuez enfin la mise à niveau de la boîte de réception en cliquant sur le bouton “Enregistrer”.
Après l’extension ou le nettoyage d’une boîte de réception surchargée, il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que les e-mails soient à nouveau acceptés dans votre boîte de réception.