Je ne peux plus envoyer d’e-mails depuis ma boîte aux lettres !
Il est essentiel de faire la distinction entre l’envoi d’e-mails via l’espace Web/par PHP mail(), comme pour les confirmations de commande, les formulaires de contact, etc., et l’envoi d’e-mails via une boîte aux lettres POP3/IMAP ou Exchange. Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi les e-mails ne peuvent plus être envoyés. Pour réduire les problèmes d’envoi via votre espace Web/par PHP mail(), consultez l’article du support “Je ne peux plus envoyer d’e-mails depuis mon espace Web !”.
Veuillez noter que les deux formes d’envoi d’e-mails sont soumises à des limites côté serveur pour prévenir le spam et maintenir la charge sur notre infrastructure dans des limites acceptables.
En principe, nos forfaits d’hébergement Web partagés ne sont pas conçus pour une utilisation intensive des ressources, comme l’envoi de newsletters. Si vous gérez régulièrement de longues listes d’e-mails, il serait donc peut-être judicieux d’envisager l’utilisation de votre propre serveur de messagerie. Nous serions ravis de vous donner plus de conseils à ce sujet. Contactez-nous simplement à l’adresse support@hosting.fr.
Parmi les raisons qui peuvent expliquer l’absence d’envoi d’e-mails via votre boîte aux lettres POP3/IMAP ou Exchange, on peut citer :
- Vous essayez d’envoyer plus d’e-mails que la limite côté serveur ne le permet.
- La configuration de votre client e-mail est erronée, ce qui empêche l’accès au serveur SMTP.
- Vous êtes client de la Telekom et utilisez un routeur Speedport. (Pour plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez consulter l’article du support concernant les routeurs Speedport.)
- Les paramètres de votre réseau ou un logiciel de sécurité local empêchent l’envoi d’e-mails, ou vos e-mails rencontrent un timeout lors du téléchargement en raison de pièces jointes volumineuses.
- Votre boîte aux lettres a été piratée et a été bloquée pour l’envoi pour des raisons de sécurité, afin de prévenir l’envoi de spam.
Si notre serveur refuse d’envoyer un e-mail via POP3/IMAP ou Exchange, l’expéditeur reçoit toujours un message d’erreur. Cela donne généralement déjà des indications sur la cause exacte du rejet de l’e-mail. En cas de doutes, veuillez contacter le support de hosting.fr à l’adresse support@hosting.fr en indiquant le message d’erreur exact pour des conseils sur la marche à suivre.