Je ne me souviens plus de ma connexion.
Pour vous connecter au portail client hosting.fr, vous avez besoin d’au moins un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs pour votre compte client, vous aurez également besoin de l’appareil associé à votre compte (smartphone, tablette, etc.).
Le nom d’utilisateur correspond toujours à l’adresse e-mail de connexion enregistrée. Si vous vous en souvenez et y avez accès, utilisez simplement la fonction “Mot de passe oublié” sur https://secure.hosting.fr.
Vous recevrez un lien par e-mail dans quelques minutes, auquel vous pourrez utiliser pour définir un nouveau mot de passe de connexion. Pour des raisons de protection des données, ce lien ne peut être envoyé qu’à l’adresse e-mail de connexion enregistrée. Pour les adresses Gmail, la saisie exacte est importante. (@googlemail.com vs. @gmail.com)
Si vous recevez un message d’erreur en accédant directement au lien de réinitialisation, plusieurs causes peuvent être à l’origine du problème :
- Le lien a été demandé il y a plus de 24 heures ou vous avez demandé un nouveau lien entre-temps : Réexécutez la fonction “Mot de passe oublié” et utilisez uniquement le lien le plus récent.
- Votre programme de messagerie a inséré discrètement un retour à la ligne dans le long lien de réinitialisation : Sélectionnez et copiez l’intégralité du lien avec CTRL + C et collez-le ensuite manuellement dans la barre d’adresse de votre navigateur.
- Vous utilisez Safari sur MAC ou Internet Explorer/Edge sous Windows : Les deux navigateurs sont connus pour causer des erreurs dans les champs de saisie, etc. Nous recommandons plutôt d’utiliser Chrome ou Firefox.
Attention : La modification via le lien “Réinitialiser le mot de passe” ne concerne que votre connexion au portail client. D’autres mots de passe d’utilisateur, tels que ceux pour l’accès FTP ou pour votre boîte aux lettres e-mail, ne sont pas affectés.
Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail de connexion enregistrée ou n’y avez plus accès, veuillez contacter le support hosting.fr à l’adresse support@hosting.fr pour des conseils sur la procédure à suivre.