Il y a eu un rejet de prélèvement, que dois-je faire maintenant ?
Si votre banque nous retourne une opération de prélèvement, le mandat de prélèvement SEPA en cours est alors annulé. La raison du rejet n’influence pas la suite du processus.
Après un rejet de prélèvement, nous ne pouvons plus débiter automatiquement votre compte bancaire. Votre compte sera donc automatiquement réglé par virement après un rejet de prélèvement. En même temps, nous vous informerons par e-mail à l’adresse de contact enregistrée.
Si vous souhaitez toujours un prélèvement, nous avons besoin d’un nouveau mandat de prélèvement SEPA conformément au règlement SEPA de l’Union Européenne. Veuillez le soumettre dans l’interface client comme suit :
- Sélectionnez l’élément “Facturation” dans le menu à gauche.
- Dans le menu “Facturation”, sélectionnez le sous-élément “Options de paiement”.
- Naviguez vers le sous-élément “Méthode de paiement” et choisissez “Modifier”.
- Vous avez maintenant la possibilité de choisir entre différents modes de paiement et de fournir vos coordonnées bancaires actuelles.
- Il se peut que vous deviez saisir votre date de naissance à ce stade. Si vous avez déjà accepté le contrat de traitement des données avec nous, il n’est plus nécessaire de saisir votre date de naissance.
Choisissez ici entre un compte bancaire déjà enregistré ou un tout nouveau compte.
Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées bancaires, car nous facturerons les frais de rejet de prélèvement résultant d’une saisie incorrecte à nos clients. Confirmez la modification en cliquant sur “Sauvegarder”.
Après avoir sauvegardé, veuillez attendre que le nouveau mode de paiement soit correctement affiché dans l’interface. Veuillez saisir vos coordonnées bancaires une seule fois, même si vous ne voyez pas immédiatement de modification dans votre compte client. La synchronisation de vos données peut prendre jusqu’à une demi-heure pour des raisons techniques.
Veuillez noter : Le passage au prélèvement se fait toujours pour les factures futures. Les factures non réglées suite à un rejet de prélèvement ne peuvent pas être automatiquement prélevées à nouveau pour des raisons techniques. Dans de tels cas, le montant total des factures ouvertes ainsi que les frais de rejet de prélèvement doivent être réglés une fois par virement ou recharge de crédit.