J’ai reçu un rappel alors que j’ai déjà payé.
En principe, vous ne recevez des rappels que lorsqu’un montant de facture impayé est dû et qu’un paiement n’a pas encore été enregistré de notre côté. Les raisons peuvent être variées.
Des délais de traitement prolongés en raison des week-ends ou des jours fériés doivent toujours être pris en compte lors des paiements. De plus, si un autre motif que celui qui figure sur la facture est utilisé lors du virement, cela peut entraîner des difficultés d’attribution de la transaction.
Les virements qui regroupent plusieurs factures ne peuvent généralement pas être attribués automatiquement, ce qui peut entraîner des erreurs de comptabilité. Pour les factures appartenant à différents comptes clients, vous ne devez jamais effectuer un virement collectif. Pour des raisons comptables, il n’est pas possible de répartir le montant du virement sur différents comptes clients.
Les paiements via PayPal ne peuvent être effectués que par le portail client de hosting.fr. Ne fournissez pas de paiements à l’une des adresses e-mail connues de hosting.fr. Ceux-ci ne peuvent pas être enregistrés par nos soins. PayPal rembourse de telles instructions après un certain temps.
Nous sommes heureux de vérifier votre cas individuel. Pour cela, veuillez contacter le service comptable de hosting.fr à accounting@hosting.fr pour des conseils sur la marche à suivre.